当今世界,信息已成为物质、能量以外的又一要紧的经济、策略资源。自从本世纪40年代中期研制出计算机将来,在历程了70年代的大型机,80年代的个人微机,直到90年代的计算机的硬件和软件惊人提升和应用的普及,预示着计算机已经成为自工业革命以来,甚至是人类社会有史以来能使人的大脑得到延伸的“脑力工具革命”。尤其是伴随新一代的个人计算机操作系统而出现的全球“联网热”,标志着一个崭新的信息年代的到来。
信息技术的开发和应用,大大减少了生产中的物耗和能耗,同时,使生产经营协作方法等发生变化,并成为生产力进步和企业、国家增强竞争优势的重点原因。因此,现代信息技术的进步,势必会对市场推广的观念、方法、办法、结构及环节都会产生极其深刻的影响。
市场推广观念将彻底更新
在信息年代,买家依赖功能强大的,让人称为“信息高速公路”的个人计算机系统,可以便捷地获得各种商品信息和营销服务信息。据资料统计,1995年进入国际网络络的已有155个国家的4000多万用户,其中新加入计算机互联网的用户80%以上是家庭用户。如此,市场中的买家将不再是被营销者所“诱导”的“信息盲人”或是处置信息的“低能儿”了。在信息技术日新月异的今天,即便是最普通的买家也能轻松地借助市场供方信息,在世界任何角落找到最认可的消费品。由此将决定营销企业需要彻底转变观念,在借助新的商品生产技术上要同世界上最早进的技术维持同步进步,我们的营销环境的变化趋势和变化的环境原因要有更为精准的预见性和灵活性,去拟定不断革新、高效的营销策略。
信息技术的进步,将推进营销企业完全“听命”于买家发出的指令,进行生产和营销,而不是企业的经理职员或生产计划部门的“指令”进行生产和营销,买家的主导用途将真的达成,“客户是上帝”将真的成为成为企业市场推广活动需要遵循的准则。伴随营销观念的改变,在一些先进国家出现了被称之为“虚拟企业”的营销组织。“虚拟企业”不需要拥有自己生产和营销某种实体性、商品性的整套营销功能,不需要拥有商品实体生产资源,而是将某种商品的设计样本提出,然后在更大的市场范围中找到具备生产功能的企业,让其按“虚拟企业”提供的商品样板或设计定义完成最后的实体生产。“虚拟企业”进行“虚拟生产”,借助的是信息技术优势,因而对市场需要变化具备迅速反应的特质。比如,世界著名的运动鞋提供商,美国的“耐克”公司,就是设计鞋样。然后找能低本钱生产的国家的企业按设计需要生产款式新颖、技术领先、更受买家喜爱的“耐克”牌运动鞋。
营销结构愈加直接和高效率
现代信息技术向营销部门提供了一流的信息输入、处置和输出的方法。信息技术对市场推广的影响不只表目前提升营销推广活动的生产率和效益率。而且,正在致使营销推广活动出现结构上的重大改变,即批发业务正在淡出,市场渐渐消亡,营销商与制造商,买家与制造商直接挂钩,形成一个单一的连续的经济活动业务流。信息技术与信息管理软件构成的“迅速反应系统”是促进这种改变的主要动力。
计算机和通信技术的应用大大地减少了整个销售过程中所消耗的劳动力资源和时间。由计算机来测试的产品条形码系统的用法,使得营销商可以随时学会产品进出的状况,准确地知道每种产品的销售量、库存、价格及收益和畅销程度;而EDI则把营销商、制造商、储运机构、银行等连接在一块。信息的当令传递,提升了营销的效率,且降低产品流通环节,缩短产品流转时间,大大降低存货,能准时满足买家需要。比如,日本一家自行车公司借助“迅速反应系统”和“按订单生产”,买家可以在自行车的“计算机商品展示室”中籍助于CAD对其自己进行测量,买家通过输入自己身体特质的数据,找到比较适合我们的自行车的尺寸和形状。然后,还可以对自行车的把型、车座、闸及车身花色等等方面提源于己的特殊需要,还可以将我们的名字或赠言等,喷涂制作在自行车的某个部位上。这类信息则通过电子数据交换系统直接送至生产车间。这种完全按顾客需要生产和装配的自行车可以在2小时内交货或送出。
推广方法、办法变化惊人
信息技术的进步,不只使零售业降低了售货员,更要紧的是它从根本上改变了商店的管理和销售的方法、办法,出现了自动售货、无人售货、直销等方法。比如,在海外的一些大型超级市场,买家仅需将我们的信用卡插入自己选定产品货架上的一个特定的槽中,即可买到自己需要的产品,并同时结算。商店既没售货员,也没容易见到的小推车,当买家离开商店的时候,他会发现他所购买的东西已经包装好而且正在门口等着他,买家所需做的只不过在信用卡帐单上签上我们的名字而已。伴随现代信息技术飞速向宽带化、自动化、个人化方向进步,用户可以在更广阔的范围内达成声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机交互的功能。正是这种进步,致使大众市场的终结,市场的个性化愈加鲜明突出。营销商组织生产销售是应每个用户的需要而定。
在信息年代,因为买家具备了便捷快捷的处置信息的能力和条件,营销推广活动中的营销和广告,无论就其功能和传播方法,都将发生惊人的变化。就以广告为例,将不再是单向的“强制”输送的形式,那时的广告,将是放在一个可以称作是“商品信息库”的计算机互联网上的,由买家在自己想或需要时进行检索和挑选的查看信息。买家将在一个信息互联网中的有关商品专题的“主页”上,第一看到一个商品信息的广告界面和内含的信息内容的简要索引,再依据此来决定自己是不是要再进一步知道该信息。广告信息将呈现立体化和多方位化,经过计算机多媒体技术的处置,变得丰富多彩、声情并茂,营销商送出的广告信息将包括商品和销售方面的全部信息,如一件商品全部状况演示的交互式的立体活动图像,对商品技术标准的专家剖析辨别报告,对买家购买后商品用状况预先模拟等等。只须买家告诉计算机剖析系统他购买商品的主要作用与功效及其他需要就好了。在信息年代,营销商送出的商品信息,在表现手法上,需要充分考虑买家易于同意,这就需要在广告的创意上,调动更多的计算机多媒体表现手法,使买家想从电子广告库调一个企业的商品信息,并乐意观看和查看下去。并且,那时的广告成本低廉。无论是对普通的企业还是买家个人,只须是计算互联网的用户,用互联网上的任何信息都将基本上是免费或是低费的。企业不再需要为那些被“垄断”了的媒体付出极其高昂的传送代价。由此而消除去因为信息传播媒体被某些社会机构所垄断而导致的大企业和小企业角逐实力的差别。
营销结算及支付将达成智能化
金融业是营销行为的最后一个环节。伴随现代信息技术的进步,银行和企业、企业都在借助国际网络络和电子数据交换系统,使得市场推广结算及支付方法、方法发生了根本变化。
从销售者的角度来看,零售商与制造商之间的结算使用了计算机自动结转;零售商与银行间自动结存;零售商与买家间更是推出了“电子货币”和“电子支票”等支付方法和方法,把买家、商家与银行连在了一块。在美国,很多超级市场和零售商目前都在收款处安装了所谓的“记帐机”,使顾客可以用“电子支票”的方法付帐。客户只须把我们的银行卡在记帐机上刷一下,购买货物的金额就会自动地计入客户的银行帐户中并立即转帐至该超级市场或零售商的帐户上。由此,很大地节省了人力和物力,省却了很多冗杂的手续,效率极高。
从国际市场推广的角度来看,EDI的出现,把涉及外贸银行、销售商、制造商、用户、海关、运输、保险、商检等国际贸易每个环节完全连在一块,达成了无纸贸易,全部业务环节自动完成。不只大大提升了效率,而且节省了很多的买卖成本,使得国际贸易在全球范围内愈加飞速、快捷、便利,从而致使了国际贸易的一场革命性的变化。要拓展市场推广活动就要有订单,哪个拥有EDI,哪个才大概获得订单,哪个才有资格成为国际贸易伙伴。这是很多西方发达国家眼前的现实。因此有人惊呼:EDI可谓拓展国际贸易,走向国际市场的通行证和基本方法!
市场推广机制将脱胎换骨
将来商战极其要紧的支撑点是信息资源的开发借助。对营销企业而言,信息反应的快慢决定企业的角逐实力,甚至决定企业的生死存亡。信息技术突飞猛进的进步,也势必推进营销机制,爆发一场革命,打破旧机制框框,挣脱旧机制的束缚,在与过去完全不一样的基础上,打造与信息年代相适应的营销机制。
面对21世纪,营销企业将依据市场需要导向为主的原则,打造与健全自己的迅速反应信息处置系统。营销企业借用计算机信息互联网,可以和买家时刻维持“效果最好”的营销交流联系,因而就会作出“效果最好的营销努力”,为每个买主送去其所需要的东西。同时,打造能剖析市场动态的商业信息预测系统,不只为营销企业拟定计划提供依据,更要紧的是为了市场开发,为决策者提供市场动态剖析,从中探寻捕捉商机。营销企业管理将伴随赖以存活的市场环境的迅速变动,实行策略性的转变,如裁减冗员、改革机构、简化业务环节等;从而打造起新的运行机制。营销企业的经营方针将会出现两大变化,一是大量量、少品种转为小批量、多品种;二是企业以一业为主,经营多元化,去拟定多样化经营策略,以便在市场立于不败之地。营销企业的主管将既是能高瞻远瞩,探寻和把握市场机会的“指挥家”,又是能熟练应用计算机“互联网”的“演奏手”;企业职员的信息专业技术水平、经营常识,应变能力当属“精英”之列。美国Microsoft公司总裁比尔·盖茨曾预言,在信息年代,通过联通全球营销企业的计算机网络络,大小企业在信息上面的角逐优劣的差别会消失,商品的名牌标志也没太大有哪些用途。相反,能以最实惠和迅速的方法来满足买家需要的企业才是角逐中的优胜者。因此,信息年代,商品的“名牌”效应将愈加弱,企业的营销推广活动主要精力将不再放在“创造”和“维持”名牌上。
综上所述,因为现代信息技术的进步,使得市场推广活动发生了革命性的深刻变化,它不只影响着市场推广的观念、结构、方法、办法和机制,同时,降低了商业文件处置的时间,缩短了买卖周期,达成了提供商和买家直接进行信息交换,从而创造出全新的市场和机会,为市场推广带来崭新的格局。